Великая самоизоляция глазами оператора связи

6 привычек, которые теперь останутся с нами надолго

Дорогие друзья,

Вот уже несколько лет подряд ежегодно Билайн выпускает большое исследование о развитии рынка телекоммуникаций в России. В этом году мы решили отступить от нашего традиционного формата анализа главных новостей за год и поговорить об одном единственном событии. О том, как на человечество повлияла состоявшаяся вследствие коронавируса Великая самоизоляция.

Каждый день в мире появляется значительное количество информационно-аналитических материалов, в которых авторы — как научные эксперты, так и просто пользователи соцсетей — рассуждают на тему того, как человечество изменилось в период борьбы с распространением COVID-19, и надолго ли с нами останутся новые привычки, привнесенные вирусом в нашу жизнь.

Наш исследовательский мини-проект «Билайн.Аналитика» не остался в стороне,
и к 100 дням с начала самоизоляции, а мы посчитали, что такой датой можно назвать 30 марта 2020 года, изучил происходящее через изменения в потреблении услуг связи, на которых основаны многочисленные «выстрелившие» в коронакризис сторонние сервисы, и, конечно, через призму собственных операторских продуктов.

Для наиболее внимательных читателей!

В этом тексте скрыта секретная фраза. Найдите ее, и мы надеемся, ваше настроение улучшится!

Arrowicon
Давайте детали

Для наиболее внимательных читателей!

В этом тексте скрыта секретная фраза. Найдите ее, и мы надеемся, ваше настроение улучшится!

Arrowicon
Давайте детали

Так как коронакризис прежде всего повлиял на самые базовые потребности людей, для анализа его воздействия мы решили обратиться к классической пирамиде А. Маслоу, выделив некоторые операторские и ОТТ-сервисы (которыми можно пользоваться без привязки к конкретному оператору), свойственные каждой из ступеней пирамиды.

Вероятно, список этих сервисов можно было бы расширять до бесконечности, но, на наш взгляд, для репрезентативности исследования достаточно лишь основных на каждой ступени.

Мы посмотрели динамику потребления сервисов на каждой из ступеней пирамиды за апрель-май 2020 года (период самоизоляции) по сравнению с январем-февралем 2020 года (обычные дни). Далее мы проанализировали обезличенные данные абонентской базы Билайн, а в ряде случаев даже опросили клиентов, и простым арифметическим путем получили среднюю динамику прироста потребления (в процентах) тех или иных товаров и сервисов.

Некоторые результаты показались нам логичными. Например, люди стали чаще обращаться к сайтам знакомств, а трафик ресурсов со взрослым контентом и вовсе пробил потолок. Пользоваться косметикой и парфюмерией человечество явно стало меньше, чем украшать свои квартиры и дома. Что тоже логично. А вот некоторые результаты нас откровенно удивили. К примеру, сидя дома, люди стали больше заводить домашних животных. Особенно собак. Первый вывод, который напрашивается — с собаками можно было выходить на прогулки без пропуска. Но мы склонны считать, что причина все-таки в благородной потребности в общении и заботе о ближнем.

Для самых нетерпеливых — пирамида Маслоу глазами операторов в эпоху коронавируса выглядит так:

    • +14%

      Самоактуализация

      Arrowicon

      Развитие способностей.

      «Гиги за мозги», — статистика по пользователям, которые на самоизоляции: начали уделять время какому-то хобби, использовали это время для ремонта и других изменений в квартире/доме, провели ли ревизию в гардеробе (избавились от лишних вещей, заказали новые).

    • +8,45%

      Эстетические потребности

      Arrowicon

      Cтатистика посещений парфюмерно-косметических магазинов, статистика посещений сайтов строительных магазинов​.

    • +32,2%

      Познавательные потребности

      Arrowicon

      Использование приложения «Музыка Билайн», использование приложения «Самоучитель английского», сервис для комфортного чтения «Билайн.Книги», телесмотрение в онлайн-кинотеатрах и видеохостингах, статистика использования игровых приложений. ​

    Потребности в cамореализации
    • +77,6%

      Потребность в признании

      Arrowicon

      Потребление трафика в соцсетях, cтатистика посещений сайтов знакомств, продажи продукта Билайн Бизнес BeeFree.

    • +38,3%

      Потребность в принадлежности

      Arrowicon

      Статистика по изменениям в голосовом трафике, изменения по трафику в мессенджерах, видеоконференциях, статистика по владельцам домашних животных.

    • +43,2%
      Arrowicon

      Потребность в безопасности

      Статистика по трафику в сервисах навигации, заходы на сайты аптек, статистика по миграциям абонентов из Москвы и Петербурга в регионы​.

    • +78,4%

      Физиологические потребности

      Arrowicon

      «Гиги за шаги», «Гиги за сон», онлайн-сервисы доставки еды, статистика по смотрению сайтов для взрослых

Подробно о том, как мы считали — ниже.

Приятного чтения и здоровья нашим читателям!

Cон, жажда, голод, половое влечение

/ Cон, жажда, голод, половое влечение
+78,35%
потребление операторских и OTT-сервисов на уровне физиологических потребностей

Ходим больше, но меньше

Ограничения, спровоцированные Великой самоизоляцией, способствовали изменению условий популярной акции «Гиги за шаги». Если раньше для того, чтобы получить дополнительный интернет-трафик, необходимо было пройти за день 10 000 шагов, то в домашних условиях это стало практически невозможно. Чтобы поддержать клиентов в сохранении здорового образа жизни в условиях самоизоляции, Билайн стал начислять привычный бонусный интернет всего за 1000 шагов в день. И у клиентов Билайн снова появилась дополнительная мотивация ходить. За 2 месяца Билайн начислил в 3 раза (на 200%) больше дополнительного трафика, чем до пандемии. В числе городов-лидеров по активным участникам: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Ставрополь и Казань.

«Гиги за шаги»
+200%
«Гиги за сон»
+20%

Здоровый сон перестал быть недостижимой мечтой

Самоизоляция в самом начале способствовала нормализации сна у россиян. Так, больше половины участников акции «Гиги за сон» стали спать в среднем на один час больше, по 9-10 часов в сутки, благодаря отсутствию раннего подъема — то есть в среднем на 20% больше. По мере привыкания к новому режиму, их график активности несколько сместился и стал больше соответствовать периоду новогодних или длительных праздников. Так, они стали позже ложиться и позже вставать. При этом 8 часов в сутки стали спать меньше 45% участников.

онлайн-сервисы доставки еды
+35,5%

Едим дома

На самоизоляции выросло количество людей, которые пользуются сервисами заказа быстрой доставки еды из ресторанов и кафе. По данным Билайн. Аналитика, количество пользователей таких сервисов, как «Яндекс.Еда» (6+) и Delivery Club (6+), по сравнению с предыдущими месяцами выросло на 35,5%.

Популярные дни заказа на самоизоляции
смотрение сайтов
для взрослых
+57,9%

Звездный час видео для взрослых

В этот период пользователи также стали больше заходить на сайты тематики 18+: в период самоизоляции количество посещений таких сайтов выросло по сравнению с предыдущими периодами на 57,9%. Интересно, что на самоизоляции мужчины заходят на такие ресурсы в 7 раз активнее женщин. Самый активный интерес к сайтам 18+ проявляют пользователи в возрасте 30-40 лет. Традиционно более 97% посещений таких сайтов приходится на ночное время (с 23:00 до 6:00).

Маршруты, аптеки, глушь, безопасность

/ Маршруты, аптеки, глушь, безопасность
+43,2%
потребление операторских и OTT-сервисов на уровне потребностей в безопасности

Просчитывали каждый шаг

Пользователи мобильного интернета, которым все же очень нужно было выбраться из дома, старались тщательнее спланировать маршрут с помощью навигаторов (например, 2ГИС (6+) и «Яндекс.Карты» (6+)): дата-трафик на одного пользователя в этой категории увеличился по сравнению с докризисным уровнем в 2,2 раза (120%), однако число пользователей сервисов при этом существенно снизилось.

трафик навигаторов
+120%

Чаще «ходили» в аптеки

Оставаясь дома, пользователи активно интересовались возможностью защитить свое здоровье. По данным Билайн. Аналитика, количество посещений сайтов аптек в период самоизоляции увеличилось по сравнению с обычным уровнем на 21,8%.

посещения сайтов аптек
+21,8%

Обычно женщины заходят на сайты аптек в 2,6 раза чаще мужчин. С началом самоизоляции интерес мужчин к таким ресурсам вырос сильнее, чем у женщин (+33,3% против +15,7%). Также на самоизоляции заметно вырос интерес к аптекам у пользователей 18 лет и младше (+41,3%).
Покупки в категории «Аптеки» показали рост на 12,3%. Наибольший рост спроса на покупки в этой категории зафиксирован у пользователей до 25 лет (+22,2%).

В деревню, к тетке, в глушь, в Саратов?!

В апреле из Москвы в соседние регионы уехало 20% клиентов Билайн. Из них более 50% решили переехать на период самоизоляции в Московскую область. Следующими регионами по популярности стали Калужская, Владимирская и Тверская области.

21,8%
клиентов переехало из Москвы
11,8%
клиентов переехало из Cанкт-Петербурга

В апреле из Санкт-Петербурга в соседние регионы уехало более 11% клиентов Билайн. Из них более 40% решили переехать на период самоизоляции в Ленинградскую область. Следующими  регионами по популярности стали Новгородская область, Москва и Московская область, Псковская область.

Предупрежден – значит вооружен

Эта часть статистики не включена в интегральный показатель

Для удобства клиентов Билайн открыл на своем сайте специальный раздел, где объединил полезные советы и лайфхаки по организации удаленной работы, льготные условия на востребованные продукты и решения, предназначенные для ежедневного использования. За 2 месяца страницу посетили более 56,3 тыс. человек. При этом самыми активными (порядка 31%) читателями стали жители Москвы, далее Краснодара и Санкт-Петербурга.

За 2 месяца самоизоляции порядка 86 000 клиентов Билайн позвонили на бесплатные короткие номера горячих линий по теме борьбы с коронавирусной инфекцией, адаптированные Билайн для упрощения набора. В общей сложности клиенты совершили более 152,5 тысяч звонков. В их числе — номера горячих линий: «Здоровая Россия» Министерства здравоохранения РФ, горячая линия города Москва, горячая линия Роструда по вопросам трудового законодательства, и общая круглосуточная горячая линия департамента здравоохранения г. Москва по вопросам диагностики и профилактики коронавируса.

Звони, пиши,
дай лапу

/ Звони, пиши, дай лапу
+38,3%
потребление операторских и OTT-сервисов на уровне потребностей в принадлежности

Позвони мне, позвони


На самоизоляции россияне стали больше уделять внимание родным и близким, замещая тем самым нехватку «живого» общения. Рост голосового трафика на одного абонента составил 10,7%, а общее количество часов, проведенных за разговорами, превысило отметку 10,2 млн в сутки.

Пик голосовых звонков был зафиксирован Билайн 2 апреля 2020 года, его продолжительность составила 11,88 млн часов. Более 1 млн звонков россияне совершили именно в период выступления президента, где было объявлено о продлении «нерабочей» недели до конца апреля.

голосовой трафик
+10,7%
трафик в мессенджерах, видеоконференциях
+50%

Много чатов не бывает

На самоизоляции россияне стали активнее пользоваться мессенджерами — средний трафик на мобильного абонента в этой категории вырос в 1,5 раза (50%).

Наибольший рост по сравнению с обычным уровнем был зафиксирован у сервисов, у которых основной функцией является видеосвязь: средний трафик пользователя Skype(6+) увеличился в 3,2 раза, а трафик Facetime (6+) — в 2,9 раз.
При этом трафик самых популярных у россиян мессенджеров — WhatsApp (6+) и Viber (12+) — в период самоизоляции увеличился на 42% и 52% соответственно.

Дай лапу, Джим!

Период самоизоляции показался многим россиянам удачным временем, чтобы завести домашнего питомца: количество человек, у которых есть кошка или собака, выросло на 54,2%. И если интерес к кошкам был не слишком значительный (+5,4% «кошатников» на самоизоляции), то количество «собачников» за это время выросло более чем в 2 раза.

хозяев домашних животных
+54,2%

Активнее всего на самоизоляции заводили собак мужчины (во всех возрастных категориях количество владельцев собак мужского пола выросло в 2, а то и в 3 раза). У многих женщин собаки были и до самоизоляции, поскольку количество владельцев собак женского пола традиционно примерно вдвое больше, чем мужского. Число женщин с собаками во время самоизоляции увеличилось на 80,5%, более чем двукратный рост был зафиксирован в возрастных категориях 18-25 лет и старше 60 лет. Кошек же на самоизоляции активнее всего заводили жители России до 25 лет (количество «кошатников» этой возрастной категории увеличилось по сравнению с обычным уровнем на 34,8%).

Знакомства, соцсети,
удалёнка

/ Знакомства, соцсети, удалёнка
+77,6%
потребление операторских и OTT-сервисов на уровне потребностей в признании

В период самоизоляции жители России стали больше пользоваться соцсетями

— по сравнению с обычными днями дата-трафик на одного пользователя соцсетей вырос на 12,6%.

потребление соцсетей
+12,6%

Наибольший рост трафика на пользователя был зафиксирован в соцсети Facebook (12+) (рост на 31,9% по сравнению с обычным уровнем).

Трафик на одного пользователя в социальной сети «Одноклассники» (12+) во время самоизоляции увеличился на 18,3%.

Также пользователи стали больше смотреть фотографии и публиковать посты в Instagram (12+) — дата-трафик на одного пользователя этой соцсети увеличился на 13,1%.

Средний трафик на пользователя «ВКонтакте» (12+) в период самоизоляции вырос на 6,7%, а у пользователя Twitter (12+)увеличился на 5,2%.

количество заходов на сайты знакомств
+20,1%

… и чаще пытаться познакомиться онлайн

По данным Билайн. Аналитика, количество заходов на сайты знакомств в период самоизоляции увеличилось на 20,1% по сравнению с периодом до самоизоляци. В топ-3 ресурсов по количеству посещений вошли Tinder(18+), Badoo (18+) и Fotostrana (18+).

Число заходов на Badoo в период самоизоляции выросло почти на 30%, в то время как у Tinder и Fotostrana рост составил 14,2% и 14,6% соответственно. Лидером по росту интереса со стороны россиян на самоизоляции оказался сайт «знакомств для серьезных отношений» Teamo (18+) (количество посещений выросло на 93,7%).

С наступлением самоизоляции больше всего вырос интерес к сайтам знакомств у пользователей старше 60 лет (+45,8%), а также у пользователей 18 лет (+35,8%). Мужчины на самоизоляции заходили на сайты знакомств в 1,5 раза чаще женщин. Самыми активными были пользователи 25-35 лет (на них пришлось 37,4% запросов).

Как и в случае с сайтами тематики 18+, большая часть посещений таких сайтов приходится на ночное время (с 23:00 до 6:00) — в этом случае их доля составляет около 94%. Что касается дней недели — понедельник остался главным днем для знакомств на самоизоляции, однако, чем ближе к выходным — тем меньше желания познакомиться в сети.

… но о работе не забыли

Продажи продукта
Билайн Бизнес BeeFree
+200%

Из-за введенных по всей стране мер по борьбе с распространением коронавирусной инфекции мы увидели существенный рост спроса на продукты, входящие в состав комплексного решения  Билайн Бизнес BeeFree для организации удаленной работы. Так, продажи решений по организации удаленной работы для корпоративных клиентов за март и апрель 2020 года увеличились почти в 3 раза (+200%) по сравнению с показателями предыдущих 2 месяцев.

Образование, музыка, кино,
театр, игры

/ Образование, музыка, кино, театр, игры
+32,2%
потребление операторских и OTT-сервисов на уровне познавательных потребностей

Знания через мобильный – сила!

Количество установок приложения «Музыка Билайн» (16+) в период самоизоляции выросло более чем на 40% по сравнению с обычным уровнем. При этом пользователи «Музыка Билайн» стали вдвое больше слушать музыку — суммарное количество прослушанных треков на самоизоляции выросло почти на 80% по сравнению с аналогичным периодом до введения режима, а если считать в минутах — то более чем в 2 раза.

+40%
установок «Музыка Билайн»
+30%
установок приложения «Самоучитель английского языка»

Также вырос интерес к приложению «Самоучитель английского языка» (6+) — количество установок в период самоизоляции увеличилось более чем на 30%. При этом пользователи стали проводить в приложении на 36% больше времени и стали заходить в него на треть чаще.

Количество читающих пользователей в сервисе «Билайн.Книги» (16+) за время самоизоляции увеличилось на 15%. Самые популярные книги по итогам апреля в сервисе — роман Нила Геймана и Терри Пратчетта «Благие знамения» (16+), «Бегущий за ветром» (16+) Халеда Хоссейни и «НИ СЫ. Восточная мудрость, которая гласит: будь уверен в своих силах и не позволяй сомнениям мешать тебе двигаться вперед» (16+)  авторства  Джен Синсеро.

И театр, и кино –
сплошной онлайн!

Трафик видеохостингов
+31%
трафик онлайн-кинотеатров
+41%
использование игровых приложений
+36%

В нерабочие дни вырос интерес к онлайн-кинотеатрам и видеохостингам – дата-трафик на одного пользователя в этих категориях увеличился на 41% и 31% соответственно. Также увеличился интерес к игровым приложениям — рост трафика на одного пользователя составил 36%. Однако если интерес владельцев Android-смартфонов к играм всегда был стабильно высоким, то обладатели iPhone с наступлением нерабочих дней превратились в настоящих мобильных геймеров. До самоизоляции средний дата-трафик на одного пользователя игровых приложений для владельцев Android был в 2,5 раза больше, чем у владельцев iOS-устройств. В период действия режима самоизоляции владельцы iPhone выбились в лидеры — средний показатель дата-трафика игровых приложений у них увеличился почти в 5 раз, а количество активных пользователей этих сервисов увеличилось на 36,8%.

Отдельно мы отметим настоящий бум прямых трансляций концертов. Более 57 млн просмотров получили организованные «Билайн ТВ» (12+) и партнерами онлайн-концерты. Сначала пользователи «Билайн ТВ» в виртуальном формате посетили концерты «Моя Мишель» (18+) и Uma2rman (18+). Затем прошла целая серия выступлений популярных артистов в рамках проекта VK Life с «Билайн ТВ»: больше всего просмотров собрало выступление Тимы Белорусских (18+), NILETTO (18+) и Cream Soda (18+), выступления VERBEE (18+) и ELMAN & ANDRO (18+) также вызвали большой интерес.

> 57 млн
просмотров онлайн-концертов «Билайн ТВ» и партнеров

Гармония, порядок, красота

/ Гармония, порядок, красота
+8,45%
потребление операторских и OTT-сервисов на уровне эстетических потребностей

Интерес к косметике

Соблюдая рекомендации оставаться дома, россияне стали меньше интересоваться косметикой: число заходов на сайты популярных в России парфюмерно-косметических сетей сократилось по сравнению с обычным уровнем на 16,4%. Число заходов на сайт «Лэтуаль» сократилось на 22,1%, на сайт «Рив Гош» — на 17,7%, на сайт «Иль де ботэ» — на 5,7%. Однако эта тенденция не коснулась сети «Улыбка радуги», где помимо косметики также продаются товары для дома: число заходов на этот сайт в период самоизоляции выросло на 56,3%.

посещений парфюмерно-косметических магазинов
–16,4%
посещений сайтов строительных магазинов
+33,3%

Вырос интерес к товарам для дома

В период самоизоляции интерес россиян к сайтам с товарами для дома увеличился на треть (количество заходов по сравнению с обычным уровнем выросло на 33,3%. Самым популярным интернет-ресурсом в этой категории оказался «Леруа Мерлен», при этом число заходов на него выросло с началом самоизоляции на 83,5%. В топ-3 по популярности в этой категории также вошли сайты ИКЕА и H&M Home — количество посещений этих ресурсов по сравнению с обычным уровнем выросло на 13,2% и на 19% соответственно. У мужчин интерес к обустройству дома на самоизоляции вырос больше, чем у женщин (+38,8% против +26,4%). При этом в целом женщины примерно в полтора раза чаще мужчин заходят на сайты с товарами для дома как на самоизоляции, так и в обычное время.

Чтение, интерьер, быт

/ Чтение, интерьер, быт
+29%
потребление операторских и OTT-сервисов на уровне потребностей в самоактуализации

Вновь готовы стать одной из самых читающих стран в мире

Период ограничений способствовал высвобождению свободного времени у россиян, которое ранее они тратили на дорогу, в пользу чтения. Так, количество активных участников акции «Гиги за мозги» увеличилось на 14%, а количество времени, проведенного с книгой, среди участников акции выросло с 30 минут до 1,5 часов в день. Больше всего за 2 месяца россияне интересовались классической литературой, книгами по психологии и саморазвитию, воспитанию детей, кулинарии.

+14%
активных участников
«Гиги за мозги»
+33%
пользователей, которые начали уделять время какому-то хобби

Больше времени для себя и своего дома

Во время самоизоляции появилось как больше времени для перемен в себе и изменений в своих повседневных активностях, так и больше времени изменить свой дом. В среднем треть опрошенных всех возрастов (33%) подтвердили, что у них появилось дополнительное время для хобби, чем они и воспользовались. При этом чаще всего это отмечали люди в возрасте от 16 до 25 лет — половина опрошенных этого возраста. Вслед за ними идет группа в возрасте 36-45 лет — 41% опрошенных. Новым хобби на самоизоляции чаще всего становился спорт, прохождение онлайн-курсов или рукоделие. Не обошлось без затрат на техническую поддержку — примерно каждый десятый приобрел бытовую технику, помогающую реализовывать свое хобби.

В самоизоляции у людей было время подумать об интерьере их жилья. 35% опрошенных использовали появившееся время, чтобы внести изменения в обстановку квартиры. Чаще всего использовались радикальные меры — в квартире делали ремонт. Причем если в Москве свое жилье начал ремонтировать каждый десятый опрошенный, то в Новосибирске каждый пятый. В топ-3 изменений в жилье также попали перестановка мебели и увеличение количества уборок. А каждый десятый из опрошенных на самоизоляции наконец-то добрался до обустройства балкона.

+35%
пользователей, которые начали изменения в доме
пользователи, которые провели ревизию в гардеробе
+33%

Для каждого третьего опрошенного (33%) самоизоляция помогла найти время для переоценки своего гардероба и внесения назревших изменений. Чаще всего люди избавлялись от лишних вещей — это сделало 25% опрошенных. Не удивительно, что открытие торговых центров ожидало около 60% опрошенных. 5% были готовы устроить шопинг в торговых центрах, как только они откроются, но основная часть (25%) планировала пойти в торговые центры чуть попозже, когда уменьшится наплыв покупателей.

ИТОГ

Итог.
Что дальше?

Спасибо всем, кто добрался до конца этого текста.

Как мы уже упоминали, мы постарались посмотреть на основные потребности человека в период Великой самоизоляции глазами оператора связи. И мы считаем это наиболее объективным подходом, потому что удовлетворение большей части наших потребностей в период коронакризиса было завязано именно на потребление интернета. Операторы связи в этом смысле, как бы нескромно это ни звучало, были фундаментом функционирования новой нормальности и видели ее становление из первого ряда.

Что именно мы увидели? Во-первых, никакой революции не произошло. Человек с началом коронакризиса просто воспользовался своим базовым умением, которое когда-то сделало его царем животных — навыком адаптации. Мы не сторонники идеи о том, что мир больше никогда не будет прежним, потому что мы делаем свои выводы на цифрах. Да, потребление трафика в сетях связи «выстрелило» в первые дни самоизоляции и довольно долго держалось на высоком плато. Но сейчас нагрузка на сети стабильна, хотя и остается на более высоком, чем обычно, уровне. И это сигнал другим бизнесам, работающим со своими клиентами через цифровые каналы — эйфория от взрывного роста коронаспроса очень скоро сменится нормализацией. Повезет тем, у кого спрос останется на высоком уровне, но большинство бизнесов увидит почти докризисное поведение клиентов. В этом и есть смысл адаптации: когда исчезает причина изменений, поведение возвращается к норме.

И при всем при этом некоторые привычки «новой нормальности», как сказано в названии нашего отчета, с нами все-таки задержатся. Мы видим, что переход на удаленную работу и самоизоляцию спровоцировал рост потребления как мобильного, так и фиксированного интернета по всей России. В пересчете на одного абонента рост потребления мобильного интернет-трафика в месяцы Великой самоизоляции составил 10,2%, а фиксированного 20% в сравнении с началом 2020 года. Основной пик пришелся на первую половину апреля, но несмотря на небольшое снижение в мае, потребление остается выше средних значений предыдущих месяцев.

Современный человек на самоизоляции и «на удаленке», которого мы назвали Homo Remotecus — это человек из Интернета.
Интернет, на наш взгляд, – это и базовая человеческая потребность, инструмент, реализующий право человека на самовыражение. Он открывает доступ и к жизненно важному, и глубоко развлекательному.

Период самоизоляции и дальнейшее время «после» привносят в нашу жизнь новые привычки и формируют новые запросы на онлайн-поведение — в русле все тех же основных потребностей человека. И возможно, некоторые из этих привычек останутся с нами надолго. Напоследок мы решили представить, какие интересы клиентов особенно могут повлиять на бизнес операторов связи уже в недалеком будущем.

И вот что у нас вышло:

Рост спроса на дистанционные формы обучения, развлечения, общения.

Крупные компании все больше говорят о возможном продлении «удаленки» на более длительный период (например, до конца года) или о введении такой возможности на постоянной основе. Средний трафик на одного абонента в мессенджерах увеличился на 50%. А пообщаться с друзьями в режиме real-time стало привычным и в видео-чате. Подписка на онлайн-тренировки оказалась во много раз дешевле посещений зала. Прямые эфиры концертов стали нормой. И люди привыкают. В целях самовыражения они переходят на цифровое творчество, генерируя все большее количество контента в онлайне.

Что это значит с точки зрения оператора связи?

Например, вы проводите видеоконференцию. Вы говорите и вам что-то говорят в ответ, передаете свое изображение и получаете несколько видеопотоков с другой стороны, кто-то решает расшарить контент на всю аудиторию. Это потребует пропускной способности до 3 Мбит/с на человека (согласно, например, требованиям Zoom) и на Downlink, и на Uplink. Вы решаете посмотреть сериал, или фильм в HD — до 8 Мбит/с, а может быть, и в 4К — до 17 Мбит/с. Итого, вы один, посидев пару часов на конференции по работе, посмотрев полуторачасовой фильм в 4К, создаете для оператора мобильной или фиксированной связи за один такой день порядка 7-15 Гбайт трафика данных. А Вы — не один.

Все это требует от сетей дополнительной емкости и пропускных способностей. Как в фиксированной сети, так и в мобильной. С учетом этих запросов перед операторами еще более остро встает необходимость решения вопроса с частотами 5G, в первую очередь в диапазоне 3.4-3.8 ГГц, как наиболее экономически целесообразном, чтобы разгрузить текущий диапазон.

То же самое для оператора означает и повышение ценности невербальной коммуникации, и запрос на иммерсивность.

Мы все хотим видеть реакцию наших собеседников в эфире видеоконференции или испытать всю прелесть виртуального путешествия в новое место. Чтобы удержать аудиторию, сервисы видеоконференций, стриминговые сервисы начнут предлагать еще более высокое качество картинки, интерактивные «фишки», новые типы контента (3D уже на ряде платформ доступно, очередь за VR и т. д.). А значит, сеть оператора связи должна быть готова пропустить весь этот объем трафика!

Запрос на бесконтактность может привести к дальнейшему сокращению и «райтсайзингу» операторского ритейла.

Ритейл станет еще больше «самообслуживаемым», чему будет способствовать распространение технологий саморегистрации. Возможность заключить абонентский договор и купить сим-карту с технологией саморегистрации без физического посещения офиса может стать широко распространенной. На помощь курьерам могут прийти дроны.
Все вместе это может привести к тому, что уже через год-другой операторский ритейл в оффлайне уменьшится в 2 раза. Для этого важно решить вопрос с полной легализацией дистанционного обслуживания клиентов, использованием собственных систем операторов связи для удаленной идентификации и дистанционного заключения договоров.

Повышение интереса к своему здоровью и укрепление тренда на wellbeing.

Долгое сидение дома, общий уровень тревожности, сложность разделить свое рабочее и персональное время повышают интерес к продуктам, которые помогают снять эти вопросы. Значит, не за горами появление новых виртуальных помощников в вашем мобильном, развитие медицинских консультаций онлайн и новые продукты, в ненавязчивой форме мотивирующие вас к полезным привычкам, например, «Гиги за берпи»

Запрос на персонализацию

Самоизоляция помогает ценить моменты, когда бренды дают не только базовые услуги, но и что-то новое и дополнительное, стараясь предугадать потребности клиента и заботясь о нем. В разрезе оператора связи — это не только непрерывность сервиса, но и тариф, подобранный исключительно для вас и динамично подстраивающийся под ваши меняющиеся потребности и даже кастомизированный под вас голос оператора из колл-центра. А это означает еще большее применение автоматизации во всех точках общения брендов с клиентом.

Желание чувствовать себя в безопасности.

Самоизоляция приучила многих из нас проверять перед выходом из дома окружающую среду на предмет ее потенциальной опасности для вашего здоровья.
Теперь мы смотрим не только на прогноз погоды, но и на карты заболевших, а кто-то – на индекс самоизоляции.
А ведь эта информация могла быть в разы точнее, если бы предиктивная аналитика учитывала данные операторов связи и накладывала их на общестатистические данные. Хотели бы подчеркнуть, что мы не сторонники так называемой цифровой диктатуры, описанной Ювалем Ноем Харари, и вопрос сохранности персональных данных в постковидное время встает еще более остро. Но согласитесь, было бы неплохо на добровольной, конечно, основе получать в любой удобный вам момент времени более точные рекомендации, когда вам безопаснее выйти из дома, а не оформлять пропуска заранее, да еще и только строго определенное количество раз в неделю. Для этого потребуется более четкое разделение персональных данных от больших и обезличенных данных. И найти разумный баланс между интересами всех участников процесса вполне возможно.

Исследование было проведено среди абонентской базы Билайн по всей России в первой половине 2020 года. Приведенные в исследовании данные основаны на:
(1) обработке обезличенного массива больших данных по потреблению голосового и интернет-трафика пользователями, давшими согласие на обработку данных, за период январь-май 2020 года; (2) телефонном опросе более 1300 абонентов Билайн в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске, проведенном в июне 2020 года.

1 Дистанционная идентификация

На смену уникальным кодам по SMS или пуш-уведомлениям приходит биометрия. И это касается не только заключения договора с оператором связи. Шоппинг, сложные финансовые операции, подписание документов, все, что связано с обслуживанием — люди будут все чаще подтверждать свою личность цифровыми способами без физического присутствия. Чем сложнее становится ассортимент товаров и услуг, которые люди потребляют дистанционно, тем более востребованными будут технологии удобной и безопасной верификации и идентификации покупателей.

2 Технологии логистики и доставки

К середине коронакризиса доставка понадобилась даже тем бизнесам, кто традиционно не нуждался в услугах курьеров. Одним из результатов стал заметный рост спроса на новый вид логистики — delivery as a service. Доставка твоего товара и услуги, которую можно быстро заказать у того, кто это умеет лучше тебя. Так весь мир на несколько месяцев погрузился в атмосферу видеоигры Death Stranding, в которой люди почти не выходят на улицу, а за жизнеобеспечение отвечают курьеры. Основной потребитель delivery as a service — не крупные компании, а средний и малый бизнес. Эта привычка останется с нами надолго. Микрологистикой и микродоставкой займутся не только такси и логистические компании, появятся специализированные участники. Дроны и беспилотники однозначно займут определенное место в этой системе. Пиком развития тренда станут развитые сервисы c2c-логистики.

3 Удаленная работа

Мы не верим, что дистанцированное существование — жизнеспособный тренд. Потому что четыре миллиона лет социализации невозможно нейтрализовать тремя месяцами самоизоляции. Люди вернутся в рестораны, офисы, театры и магазины с утроенной силой при первой же возможности, но некоторые «удаленные практики» с нами останутся надолго. Главная из них — работа на удаленке. Все просто: это оказалось совсем не страшно и очень-очень удобно для всех сторон. За период самоизоляции мы провели несколько исследований самочувствия людей и команд, выводы у которых очень похожи: эффективность удаленки не ниже, а иногда и выше работы из офиса, первый стресс сотрудников от неприхода в офис быстро проходит, возможности контроля продуктивности почти такие же, как оффлайн. А для коммуникации и вовсе нет проблем: хочешь — участвуй в селекторном совещании в маске картошки, хочешь — презентуй свой проект в Fortnite.

4 Киберзащита

Быстрее роста популярности Zoom эти месяцы был только рост количества публикаций об уязвимостях этой платформы групповых видеозвонков. И это никого не смущало: все продолжали радоваться возможности поставить себе на задний фон красивый вид на Хогвартс или башню Саурона. Но если серьезно: понятие приватности в коронакризисном мире окончательно срослось с понятием кибербезопасности. Технологии защиты всего, что мы делаем в цифровой среде, получили новый импульс к развитию. Ждем появления новых, суперудобных и легких сервисов и продуктов личной и корпоративной безопасности + новых единорогов этого рынка.

5 Телемедицина

Телемедицина в России до недавнего времени была хоть и растущей и перспективной, но все же игрушкой в руках банков, телекома и технологических компаний. В целом интересным направлением, но в России идущем с трудом по причине того, что выстроенная еще в советские времена развитая система здравоохранения выработала у россиян устойчивую привычку посещать поликлиники и больницы лично. Но только не в ковидные времена. Люди теперь всё меньше хотят приходить в поликлинику или больницу, если в этом нет прямой потребности. Удаленные консультации — уже давно не экзотика, но теперь они будут развиваться с удвоенной силой. И получат развитие в сервисах удаленной диагностики. В чем нам поможет развитие носимых гаджетов и приложений, которые становятся все более умными и простыми в применении.

6 Deep cleaning

Это не только про тщательно помыть руки 20 секунд. Вся индустрия чистоты, начиная с клининга и заканчивая средствами индивидуальной обработки рук и поверхностей, несомненно, испытывает настоящий бум и спрос явно не снизится еще очень долго. Маски перестали быть просто СИЗом, они превратились в аксессуар, средство выражения собственного стиля и взглядов. То же самое скоро (мы ожидаем) произойдет и с бутылочками для санитайзера. Что же до более серьёзных трендов, то повышенный спрос на дезинфекцию со стороны посетителей аэропортов, отелей, ресторанов, кинотеатров и музеев подстегнет и технологии мониторинга чистоты, и развитие новых видов умных девайсов для уборки, которые будут в почти автономном режиме следить за тем, чтобы жить в оффлайне было безопасно.

7 Искусственный интеллект

Разбудите ночью венчурного инвестора или футуролога и спросите его о главной технологии будущего и он ответит вам — искусственный интеллект. Но мы все же вставим свои две копейки. AI уже почти перешел из разряда тем, о которых говорят с придыханием, в категорию рутинных решений для оптимизации бизнес-процессов. И коронакризис еще больше поможет превращению AI в commodity. Потому что с взрывным, лавинообразным ростом онлайн-продаж и обслуживания использование технологий AI также будет все более популярным. Речь прежде всего о технологиях распознавания речи и текста и машинном видении. Обрабатывать огромный поток заказов, вопросов и жалоб, многие из которых повторяются почти на 100 процентов, проще поручить не людям, а самообучающемуся чат-боту.

8 Роботизация

Коронавирус ускорил тренд на автоматизацию. RPA (Robotic Process Automation, роботизация бизнес-процессов), даст возможность во много раз ускорить рутинные операции и на заводах, и в менеджменте. Хотим сразу успокоить тех, кто опасается, что роботы отнимут у россиян рабочие места. Этого не произойдет еще очень долго ни у нас, ни в масштабах какого-либо другого государства. Потому что любому сложному механизму, выполняющему сложную операцию, требуется контроль. Для этого оператору не обязательно нужно будет присутствовать непосредственно у станка или сервера — многими процессами можно будет управлять удаленно. А для любителей мечтать о скором появлении полностью беспилотного автомобиля у нас две новости: (1) не ждите этого в ближайшие пять лет и (2) со следующим поколением круиз-контролей вы сможете записать сториз в свой Instagram как вы спите не просто за рулем, но сидя на заднем сиденье.

9 Онлайн-технологии саморазвития

Удаленное обучение, удаленные развлечения, удаленные занятия спортом — все это самоизоляция сделала привычным. С помощью коронакризиса мы осознали, что для саморазвития достаточно качественного домашнего или мобильного интернета. Да, мы не откажемся от офлайн-форматов, тем более, что успели сильно по ним соскучиться. Но вместе с тем люди получили огромный стимул делать все это онлайн. И это хорошо, потому что так в области образования, развлечений и веллнеса будет еще больше конкуренции, а значит — стимула к развитию продуктов и услуг в интересах клиентов.

10 5G

Коронавирус помог ответить на вопрос, который часто поднимался в узкопрофессиональных кругах: 5G это в первую очередь для умных машин или для людей? B2B или B2C? Мы считаем — это нужно всем. Обратите внимание на предыдущие 9 пунктов этого обзора: в результате развития этих технологий и трендов кратно вырастет нагрузка на сети передачи данных. Уже через 3-5 лет мы будем принимать и отправлять через интернет столько данных, что сети нынешнего поколения перестанут справляться с возросшим трафиком. Высокая емкость и пропускная способность сетей 5G как раз поможет разгрузить сети текущего поколения и откроет дорогу новым услугам и сервисам, которые появятся для удовлетворения цифровых потребностей хомо ремотикуса.

Поделиться: